Empezar por la necesidad del cliente.
Una pregunta sobre un pedido, un servicio o una elección tiene un propósito. Identifica qué intenta conseguir la persona y qué información necesita para avanzar.
Relaciones con clientes · SAMANTHA CXEn desarrollo
Cada pregunta forma parte de un recorrido.
Un cliente necesita un siguiente paso claro. Explora una experiencia conversacional diseñada alrededor de la petición, su contexto permitido y las personas que pueden ayudar.
Explorar el escenario de cliente ↗Mantener claro el siguiente paso.
SAMANTHA CX está diseñada para relacionar la petición con el contexto permitido y ayudar a identificar cómo continuar. La evaluación debe incluir el momento en que interviene una persona y la información que necesita para seguir la conversación.
Evaluar el recorrido completo.
Elige un recorrido y acuerda cómo valorar la calidad de las respuestas, las preguntas pendientes y el traspaso a una persona. Compara la experiencia propuesta con el servicio actual mediante evidencias de situaciones representativas.
UNA IDEA QUE PUEDES EXPLORAR
Sigue una pregunta de cliente.
El escenario guiado de CX recorre una consulta ficticia sobre una entrega en tres pasos. Ilustra la experiencia prevista sin acceder a pedidos reales. SAMANTHA CX está en desarrollo.
Una conversación, en contextoDemostración conceptual · Datos ficticios
TÚ
¿Puedo cambiar mi entrega?
SAMANTHA
Veamos las opciones para tu pedido.
Pedido de ejemplo · Entrega prevista para el jueves01 — Comprender la petición
Un cliente quiere cambiar la fecha de entrega.
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Para responsables de experiencia de cliente