Ayudar a encontrar el camino.
CX se está desarrollando para interacciones que nacen de una necesidad: comprender un servicio, explorar una opción o identificar el siguiente paso. Su alcance abarca la relación con el cliente.
SAMANTHA CXEn desarrollo
La próxima experiencia de tu cliente puede empezar con una conversación.
Una experiencia diseñada para la relación entre tu organización y sus clientes. Desde la primera pregunta hasta el siguiente paso.
Una conversación, en contextoDemostración conceptual · Datos ficticios
TÚ
¿Puedo cambiar mi entrega?
SAMANTHA
Veamos las opciones para tu pedido.
Pedido de ejemplo · Entrega prevista para el jueves01 — Comprender la petición
Un cliente quiere cambiar la fecha de entrega.
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Una perspectiva distinta. La misma dirección de plataforma compartida.
Ver la plataforma ↗Dar contexto a la conversación.
La experiencia prevista relaciona la pregunta con conocimiento de la organización y contexto permitido del cliente. El acceso de SAMANTHA dependería de cada implementación.
Integrar la intervención humana.
El diseño contempla límites claros entre informar, proponer una acción e involucrar a una persona. Cada proceso de cliente necesita sus propias reglas, permisos y vías de escalado.
Un poco más de contexto
Buenas preguntas.
¿CX se limita al soporte al cliente?
No. Su alcance previsto incluye cómo las personas descubren, comprenden y acceden a la información y los servicios de una organización. Cada caso de uso debe definirse según las capacidades validadas del producto.
¿Esta web se conecta a datos reales de clientes?
No. Los escenarios conceptuales utilizan contenido ilustrativo. No acceden a registros de clientes, procesan transacciones ni ejecutan acciones reales.
¿Podemos plantear un recorrido concreto?
Sí. Describe la necesidad del cliente, los sistemas implicados y las decisiones o acciones que requiere el recorrido. El equipo podrá hablar contigo sobre su encaje y el avance actual del producto.